Willkommen bei Ausfahrt Geschäft – Ihrem Premium-Anbieter für authentische deutsche Produkte weltweit! Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Waren zu liefern, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wichtige Hinweise:

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet
  • Versandtage: Montag bis Freitag (außer an deutschen Feiertagen)
  • Liefergebiete: Weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)

Versandoptionen

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:

1. Standardversand (€12,95)

  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking-Service inklusive

2. Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über €50
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher können Sie die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Bedingungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung mit allen Etiketten muss vorhanden sein
  • Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Körperhygiene-Produkte (z.B. aus der Kategorie „Körperhygiene“)
  • Körperpflege-Artikel (z.B. aus der Kategorie „Körperpflege“)
  • Geöffnete Lebensmittel (z.B. aus der Kategorie „Lebensmittel“)
  • Geöffnete Getränke (inkl. Wein, Spirituosen, Sekt/Prosecco)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Ausfahrt Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendeautorisierung erhalten

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisierung und detaillierten Anweisungen.

Schritt 3: Artikel verpacken

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den von uns erhaltenen Rücksendeschein bei.

Schritt 4: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.

Schritt 5: Erstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder
  • Versand des Umtauschartikels

Erstattungsinformationen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Umtausch von Artikeln

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

  • Teurere Artikel: Differenzbetrag wird berechnet
  • Günstigere Artikel: Differenz wird erstattet

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit:

  • Fotos des beschädigten Artikels
  • Fotos der Verpackung

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Ausfahrt Geschäft
Am Kaiserkai 16
44228 Hamburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Ausfahrt Geschäft gewählt haben – Ihr vertrauenswürdiger Partner für hochwertige deutsche Produkte weltweit!