Willkommen bei Ausfahrt Geschäft! Wir sind spezialisiert auf hochwertige deutsche Produkte für internationale Kunden, darunter Expatriates, Gourmets und Familien. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten – und das schließt einen transparenten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeprozess ein.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Ware muss unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und in einwandfreiem Zustand sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Körperhygiene-Produkte (aus dem Menüpunkt „Körperhygiene“)
  • Körperpflege-Artikel (aus dem Menüpunkt „Körperpflege“)
  • Geöffnete Lebensmittel (aus dem Menüpunkt „Lebensmittel“)
  • Geöffnete Getränke (einschließlich Wein, Spirituosen, Sekt/Prosecco)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Ausfahrt Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den Rücksendeschein bei, den Sie von uns erhalten haben.

Schritt 4: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.

Schritt 5: Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen oder
  • Den gewünschten Umtauschartikel versenden

Erstattungszeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Umtausch von Artikeln

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Ausfahrt Geschäft
Am Kaiserkai 16
44228 Hamburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Ausfahrt Geschäft gewählt haben – Ihr vertrauenswürdiger Anbieter für authentische deutsche Produkte weltweit!